Políticas de Devolución

Si desea devolver o cambiar alguna prenda, usted debe

Especificar cada punto del PROCESO DE DEVOLUCION  en  un correo electrónico a pedidos@mamitalinda.com.mx, escribiendo el motivo de la devolución.

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores de haber sido entregado el producto. Y haber notificado dentro de las 24 horas posteriores de haberlo recibido si el articulo está dañado o es incorrecto.

 

Si se aprueba la devolución, lo notificaremos al mismo correo del que nos notificaron y se debe imprimir el correo electrónico de confirmación, completar y devolver con los artículos. Los artículos regresados sin la previa solicitud serán enviados de vuelta al cliente. •

Debemos recibir el número de guía de la devolución dentro de los 2 días hábiles siguientes. Se envía un correo electrónico para dar el seguimiento de devolución.

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN
• Se debe realizar una solicitud de Devolución / cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del artículo
• Dentro de las 24 horas si el artículo recibido está dañado o es incorrecto

Envíe correo a pedidos@mamitalinda.com.mx y por favor:
1. Indique número de orden y el correo electrónico asociado
2. Mencione qué artículo (s) desea devolver / intercambiar
3. Informe  el motivo de la devolución / cambio

  1. Anexe fotografías de ser necesario
    5. Infórmenos cómo le gustaría que se resolviera
    6. Envío – transportista de su elección
  • Se proporcionará un número de autorización de devolución #NAD y se mostrará un aviso pendiente
    • Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico provista
    • Luego recibirá un correo electrónico “Aceptado” o “Rechazado”. Tenga en cuenta que esto no significa que su devolución o intercambio sea definitivo, esto es simplemente una aceptación inicial basada en la información provista
    • Enviar el paquete nuevamente a mamita linda; incluya el #NAD • Número de pedido • su nombre completo • dirección de correo electrónico • cualquier detalle importante relacionado con el intercambio / devolución • todo en el paquete
    • Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya recibido el paquete
    • Luego recibirá un correo electrónico rechazado o rechazado final cuando el artículo haya sido procesado. Si es necesario, podemos comunicarnos con usted para obtener detalles adicionales.

ARTÍCULOS PERMITIDOS

El artículo no debe estar incluido en la lista de artículos sin permiso para devolver, debe estar sin usar, sin lavar, sin daños, sin manchas ni alteraciones. Además, tener cuidado con el maquillaje, el desodorante, el cabello de mascotas y los olores fuertes (humo, perfume, etc.), ya que pueden hacer que su artículo no sea permitido para el regreso.

SI el artículo se recibe y no se acepta por alguno de los motivos anteriores, Mamita linda le devolverá el artículo sin costo alguno. Si el artículo es recibido y aceptado, mamita linda trabajará con usted para continuar procesando su reembolso a través del método de pago elegido, o cambiará por nuevos artículos según su solicitud. Recibirá un correo electrónico con la decisión y los próximos pasos.

ARTÍCULOS NO PERMITIDOS A DEVOLUCION

Bodys, Coronas, cintos florales o de cualquier otro tipo, ropa interior, MomDresses usados/vendidos, productos vendidos con descuento, vestidos que se han puesto o dañados, productos que no se notificó como dañado durante las 24 primeras horas de su recepción, productos para el cuidado de la piel, shorts de MomDresses.

DETALLES DE REEMBOLSOS

  • De solicitar reembolso Se descontará una tarifa de reposición del 20% del total del artículo,esto también incluye artículos listos para enviar. El saldo restante se enviará de vuelta mediante el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido después de que el artículo haya sido recibido, inspeccionado y aceptado. Después de que se haya aceptado el artículo, el reembolso será enviado dentro de 3 días hábiles. No somos responsables por las demoras que el banco haya depositado en sus fondos.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables
    • Las tarifas urgentes no son reembolsables
    • El comprador se responsabiliza de los gastos de devolución.

CAMBIOS

Después que ha sido aprobada una solicitud de devolución, el cliente es responsable del pago del envío a nuestras oficinas,  Nosotros permitiremos  un intercambio que no incurrirá en costos de procesamiento  y se realizará en un tiempo de 5 días hábiles, y el regreso del producto correrá por parte de Mamita Linda una sola vez. Próximos regresos serán procesados en tiempo normal  2 semanas y los gastos de envío correrán por parte del cliente.

Si elige cambiar, no se aplicará ninguna tarifa por reabastecimiento y podrá usar el crédito en cualquier momento dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de emisión. Se emitirá una tarjeta de regalo por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, inspección y aceptación del artículo
¿Qué hago si mi artículo es incorrecto o está dañado?
• El comprador debe enviar una solicitud de devolución dentro de las 24 horas siguientes de la entrega si hay un problema con la calidad del producto (es decir, manchas en la tela u otro daño físico omitido en nuestra inspección de calidad) o si recibió el artículo incorrecto por correo electrónico a pedidos@mamitalinda.com.mx.
• En asunto del correo, debe escribir “artículo dañado o incorrecto recibido”;  hacer esto dentro de las 24 horas de la entrega del artículo o no es elegible
• Incluya una descripción del problema y la fecha de su evento en el cuerpo del correo electrónico
• Envíe fotos por correo electrónico del daño o artículo incorrecto inmediatamente con el número de pedido en la línea de asunto.
• Cuando se reciben las solicitudes y las fotos, y se determina que el problema es nuestro error o se daña en el tránsito, mamita linda cubrirá el envío de regreso a nuestro almacén y trabajará con usted para sacar un nuevo artículo antes del evento

  • Si se determina que el daño es culpa del comprador, mamita linda cubrirá los costos de envío para devolver el artículo después de la inspección.
    • SI el daño no puede determinarse digitalmente, solicitaremos al comprador que nos envíe los artículos para inspeccionarlos visiblemente y trabajar con el cliente para resolver el problema según las pautas anteriores.

PROBLEMAS CON PAQUETERÍA

Si su paquete no llega a tiempo POR NUESTRA CULPA es decir, que se envió tarde, o un método de envío incorrecto), mamita linda le reembolsará su compra después de que los artículos sean devueltos, recibidos en nuestro almacén e inspeccionados. Una solicitud debe enviarse a través del enlace de devolución / cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Si el artículo se pierde por LA PAQUETERIA y no se entrega después de 7 días de la apertura de un caso con LA PAQUETERIA, le devolveremos la compra y continuaremos la investigación. Si el paquete se muestra entregado y la dirección era correcta, y usted no tiene su artículo, es responsabilidad del comprador ponerse en contacto con LA PAQUETERIA para presentar un reclamo, ya que se considera un paquete robado. Tenga en cuenta que una vez que los paquetes se dejan en la oficina de correos, están fuera de nuestras manos. ¡Planifique con anticipación!

Programas MLM

PROGRAMA AL POR MAYOR | Si te encantan los productos de mamita linda tanto como a nosotros, y te gustaría venderlos, haz clic aquí para obtener la información sobre el programa mayorista.

PROGRAMA DE FOTÓGRAFO | La información del programa de fotógrafo mamita linda está disponible aquí CUALQUIERA Y TODOS LOS DESCUENTOS PARA LOS FOTÓGRAFOS ESTÁN SUJETOS A LOS MISMOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS MENCIONADAS ARRIBA

Por favor contáctenos con cualquier pregunta en info@mamitalinda.com.mx

 

 

 

Políticas de Marca

USO DE FOTOGRAFIAS

Las fotografías publicadas en nuestras redes sociales, y página, son propiedad del nuestros clientes y fotógrafos, queda estrictamente prohibido su uso para fines comerciales de otras compañías o personas ajenas a nuestra red.  Las fotografías utilizadas son proporcionadas por nuestros clientes o fotógrafos exclusivamente para Mamita Linda, se tendrá que programar su propia sesión fotográfica, utilizar estas fotos para algún tema comercial ajeno a nuestro negocio será motivo de recesión de contrato, nulas ventas posteriores y posible acción legal en su contra.

USO DE NUESTROS PRODUCTOS

Está prohibido para nuestros clientes adquirir nuestros productos para uso comercial de reventa (reventa personal es permitido), rentas de vestidos, patrones, o cualquier uso comercial posible. Cualquier duda al respecto favor de contactar a matriz Mamita Linda Maternidad con el correo mamitalinda@mamitalinda.com.mx para revisión de contratos, venta Mayoreo y usos comerciales permitidos.

PAGOS

Se aceptan todos los medios de pago, Efectivo (mediante deposito en Oxxos o en Tienda física), Paypal, Pago por tarjeta de crédito o débito (bajo políticas de CONEKTA)

CANCELACIONES (cuando aún no recibe el producto)

Para cancelación de pedidos de MomDresses enviar correo a pedidos@mamitalinda.com.mx, antes de  24 horas de haber  realizado del pedido. En Los MomDresses de salida inmediata no hay cancelaciones debido a que se solicita la paquetería en el momento que de realizó el pedido. De estar a tiempo de detener el pedido, el cliente al menos deberá cubrir el envío que ya fue cobrado por la paquetería seleccionada, Si paquetería se ha llevado ya su producto el Cliente deberá esperar que llegue su pedido y hacer la devolución, para lo cual deberá de leer las políticas de devolución de nuestra empresa. Revisar los productos en los que queda prohibida la devolución de mercancía.

Las cancelaciones hechas después de 24 horas pueden tratarse como devoluciones, y se podrá retener un 20% por concepto de re-inventario, comisiones, gastos por cobranza y laborales en caso de solicitar reposición de su dinero, o bien libre de retención si el cliente desea tarjeta de regalo a canjearse en tienda o por algún otro producto de su interés.

 TIEMPOS DE PROCESAMIENTO 

MomDress-Estándar: El tiempo de fabricación para casi todos los modelos actuales de los vestidos especiales llamados MomDresses generalmente son dos semanas, poco a poco se irán anexando nuevos modelos a esta línea de vestidos, en dónde se irá informando en nuestra tienda en  línea el tiempo de proceso.

MomDress-Express: Hay un extra*cargo en caso de que se solicite un MomDress-Express (7 días hábiles) que se deberá cubrir en el mismo momento que se genera el pedido.

Tu puedes pagar un extra*cargo por  hacer un pedido MomDress-Express en casos de urgencia.  El cargo extra  por adelantar el proceso es diferente al tiempo de envío, para adelantar un envío se deberá solicitar por separado (en la selección del cargo por envio que se desee pagar) dentro del mismo pedido, Toma en cuenta que los días festivos no están contemplados como días hábiles, no hay excepción para que nuestro personal labore esos días, prepárate con tiempo, no hay reembolsos por cargos de un Pedido MomDress-Express.

Los MomDresses-Listos para envió, estos ya están hechos y salen a destino como el resto de productos.

Super importante:

Si dentro de una misma orden de compra estás solicitando un MomDress-Listo para envío, un MomDres-Estandar y un MomDress-Express, esa orden saldrá al momento que se tengan todos los productos, y el envío saldrá al mismo tiempo, salvo el cliente solicite algo diferente.

De querer que el MomDress-Listo para envío o algún otro producto normal, se vaya antes se deberá pagar un envío por separado o bien hacer ordenes de compra por separado para que el cliente esté más seguro de la llegada de su mercancía en determinada fecha.

ENVIOS

Los costos de envío se informan en cada orden dependiendo de la cantidad de artículos solicitados, y el tiempo solicitado por el cliente. En Promociones de Envíos Gratis aplica solo para la República Mexicana, la principal paquetería utilizada será FEDEX de 2-4 días. No hay envíos internacionales.

Mamita Linda no tiene control en retrasos causados por el clima, desastres naturales, actos de terrorismo o cuestiones de la propia compañía de envíos.

Paqueterías seleccionadas y tiempos aproximados

Redpack  EcoExpress 2-5 días hábiles/ Express 1-2 días hábiles

DHL Terrestre 2-5 días hábiles/ Express 1-2 días hábiles

FEDEX ExpressSaver 2-4 días hábiles/ StandarOvernight 1-2 días hábiles

Paquetexpress Nacional 2-5 días hábiles

Senda Nacional 2-5 días hábiles

Estafeta Día siguiente 1 día hábil (hasta 1kg)/ Estándar 2-5 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar según el código postal de origen y destino, favor de consultar la página de la paquetería para mayor certeza.

Las órdenes salen a las paqueterías antes de las 12 de medio día, si tu pedido de producto en stock es realizado posterior a esa hora, tu orden saldrá a destino al siguiente día hábil.

Desafortunadamente no tenemos control sobre las paqueterías, una vez que la paquetería se lleva tu orden, perdemos el control sobre esta, cualquier reclamo se deberá hacer con la paquetería, seleccionada bajo el número de guía que te hemos enviado.

No hay envíos Internacionales durante el año 2019

 

DEVOLUCIONES O CAMBIOS (ver política de devoluciones)

Si quieres regresar tus productos o MomDress debe de ser antes del 5to día de su llegada. Pero antes de que pasen 24 horas de haberlo recibido deberás de informarnos sobre el deseo de Cambio o Devolución. Tienes que hacerlo a nuestro correo pedidos@mamitalinda.com.mx, y una vez que nuestro equipo lo autoriza deberás de imprimir la forma que te enviamos con la autorización nuestra y anexarla en el paquete con tu firma incluida. Es absolutamente necesario que enseguida de la aprobación nos envíes el número de rastreo de la guía donde enviarás el producto.

Los productos no deben de estar mojados, lavados, sin daños, manchas o alteraciones. Deberán de estar libres de olores, maquillaje, desodorante, pelo de mascotas, y si llegaran con alguna de estas características, no se aceptará la devolución y se regresará sin costo nuevamente con el cliente. Si el producto es aceptado para devolución una vez que sea revisado, mamita Linda programará con el cliente el proceso de reembolso y se enviará correo para las decisiones a tomar y los próximos pasos.

 Productos que no aceptamos para retorno:

Ropa interior

Bodys

Coronas y cintos

Productos con descuentos

Productos que han sido dañados

Productos que se notificaron con más de 5 días de haberse entregado

Tarjetas de regalo

CAMBIOS

Después que ha sido aprobada una solicitud de devolución, el cliente es responsable del pago del envío a nuestras oficinas,  Nosotros permitiremos  un intercambio que no incurrirá en costos de procesamiento  y se realizará en un tiempo de 5 días hábiles, y el regreso del producto correrá por parte de Mamita Linda una sola vez. Próximos regresos serán procesados en tiempo normal  2 semanas y los gastos de envío correrán por parte del cliente.

Se pueden cambiar productos por algunos que tengamos en tienda, si el costo es menor,  la cantidad sobrante será regresada en una gift card, si el cambio es con un producto más caro, el cliente deberá pagar la diferencia.

Debes de informar antes de 24 horas de recibido el producto, del daño que este presente.

Deberás de informarnos sobre el daño o falla del producto, y hacer lo más detallado posible la descripción del producto.

Favor de mandar con fotografías el daño presentado y el número de orden de la compra en el asunto del correo.

Si se determina que la falla es por nuestra parte, Mamita Linda cubre el gasto de envío de regreso.

Si es culpa del cliente la falla del producto o por algún otro deseo ajendo a nuestra responsabilidad con el producto, este deberá de cubiri el costo hacia nuestras oficinas y  nosotros cubriremos el envio de regreso al cliente después que se inspeccione el producto.

Si el daño no se puede determinar el cliente deberá cubrir el costo del envío hasta que se determine el daño.

 

Algunos detalles importantes

Para los reembolsos DE DEVOLUCIONES de la forma de pago original que han sido aceptados, Mamita Linda retendrá un 20% por reingreso de inventario, y gastos adicionales incurridos en la compra inicial. Este porcentaje solo se refiere al producto, no está considerados los envíos.

No hay cargos extras por cambio de productos.

Se pueden cambiar productos por algunos que tengamos en tienda, si el costo es menor, la cantidad sobrante será regresada en una gift card, si el cambio es con un producto más caro, el cliente deberá pagar la diferencia.

No se regresa el dinero de envíos originales.

No se regresa el dinero de pagos de los procesos Express

El comprador es responsable de los costos de envío por el regreso de productos.

El reembolso será realizado de la misma forma en que fue pagado, esto una vez que la situación haya sido recibida, inspeccionada y aceptada, cuando se acepta tenemos entre 2 y 3 días para hacer el reembolso. No somos responsales de los retrasos de los bancos al hacer los depósitos en la cuenta.

RETRASOS DE PAQUETERIAS

Si tu pedido no llegó a tiempo por nuestro error (enviado tarde o erróneo método de envío o diferente dirección a la proporcionada) Mamita Linda te reembolsará la compra ya que los productos sean regresados a nuestras oficinas.

Si el producto se perdió por culpa de la paquetería, se te reembolsará tu dinero y seguiremos con la investigación.

Si el rastreo se muesra como entregado y tu no cuentas con el producto, deberás de darle seguimiento con la paquetería.

Porfavor toma en cuenta que una vez que enviamos el producto este  está en tus manos, favor de revisar a detalle el rastreo!

 

 

Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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